Última actualización: Abril de 2026
En Santa Alma queremos que disfrutes tus joyas durante mucho tiempo. Por eso, además de respetar íntegramente la garantía legal establecida por la legislación chilena, ponemos a tu disposición un servicio de postventa y reparaciones para ayudarte a mantener tus joyas en las mejores condiciones.
1. Garantía Legal
Todos los productos comercializados por Santa Alma cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si un producto presenta una falla de fabricación, podrás ejercer los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor dentro de los plazos legales aplicables.
Cada caso será evaluado individualmente para determinar el origen de la falla y ofrecer la solución correspondiente.
2. ¿Qué se considera una falla de fabricación?
A modo de ejemplo, podrían corresponder a una falla de fabricación situaciones como:
- Soldaduras defectuosas.
- Cierres o broches con defectos de fabricación.
- Componentes que se desprendan debido a un problema de fabricación.
- Defectos presentes desde el momento de la entrega.
Cada caso será revisado por nuestro equipo antes de determinar si corresponde aplicar la garantía.
3. Situaciones que no cubre la garantía
La garantía legal no cubre daños derivados de:
- Uso inadecuado del producto.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Manipulación incorrecta.
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Modificaciones efectuadas sobre la joya.
- Contacto con perfumes, cremas, alcohol gel, productos químicos o detergentes.
- Contacto frecuente con agua, piscinas o agua de mar.
- Desgaste natural ocasionado por el uso diario.
- Pérdida del baño de oro o baño de plata producto del uso normal.
- Oxidación natural de algunos metales.
- Deterioro ocasionado por un almacenamiento inadecuado.
- Roturas ocasionadas por tirones o tensión excesiva sobre cadenas, pulseras o collares.
Estas situaciones corresponden al desgaste normal de una joya o al uso cotidiano y no constituyen fallas de fabricación.
4. Servicio de Reparaciones
Sabemos que muchas joyas tienen un valor especial para quien las usa o las recibió como regalo.
Por eso, siempre que sea técnicamente posible, ofrecemos un servicio de reparación para determinados productos comercializados por Santa Alma.
Las reparaciones disponibles dependerán del tipo de joya y del daño presentado.
5. Reparaciones disponibles
Entre las reparaciones que podemos realizar, sujetas a evaluación previa, se encuentran:
- Cambio de broches.
- Cambio de cierres.
- Reemplazo de argollas de unión.
- Ajustes menores.
- Reposición de algunas piezas metálicas.
- Reensamblado de ciertos modelos confeccionados a mano.
Cada solicitud será evaluada individualmente para verificar la factibilidad de la reparación.
6. Valor de las reparaciones
Actualmente, el servicio de cambio de broches o cierres tiene un valor desde $7.000 por joya, más el costo de envío cuando corresponda.
En reparaciones de mayor complejidad, el valor será informado previamente al cliente antes de realizar cualquier trabajo.
Ninguna reparación será efectuada sin la aceptación previa de su presupuesto.
7. Productos confeccionados a mano
Muchas de nuestras joyas son armadas cuidadosamente de forma artesanal utilizando piedras naturales, cristales, mostacillas y otros componentes.
En este tipo de productos, la posibilidad de reparación dependerá del tipo de pieza, de los materiales involucrados y del daño presentado.
Nuestro equipo evaluará cada caso para ofrecer la mejor alternativa posible.
8. ¿Cómo solicitar una garantía o reparación?
Si tu joya presenta una falla o necesita reparación, escríbenos a:
Por favor incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras de la joya.
- Teléfono de contacto (opcional).
Con esta información podremos evaluar tu caso de forma más rápida y entregarte una respuesta oportuna.
9. Envío de la joya
Cuando sea necesario enviar la joya para revisión o reparación, entregaremos las instrucciones correspondientes.
Salvo que la legislación vigente disponga otra cosa, los costos de envío asociados al traslado de la joya serán de cargo del cliente.
10. Nuestro compromiso
En Santa Alma creemos que una joya está hecha para acompañarte por mucho tiempo.
Por eso, si surge cualquier inconveniente, siempre haremos nuestro mayor esfuerzo para ayudarte a encontrar la mejor solución posible, con transparencia, cercanía y el mismo cuidado con que seleccionamos cada una de nuestras piezas.