Última actualización: Abril de 2026
En Santa Alma queremos que tu experiencia de compra sea simple, transparente y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con los despachos, cambios y devoluciones de nuestros productos.
1. Preparación de los pedidos
Todos los pedidos son preparados cuidadosamente por nuestro equipo para asegurar que cada joya llegue en perfectas condiciones.
Los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmado el pago y son preparados en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).
Nuestro tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles, aunque durante campañas especiales (Cyber, Black Friday, Navidad, Día de la Madre u otras fechas de alta demanda) este plazo podría extenderse levemente. En caso de ocurrir, informaremos oportunamente a nuestros clientes.
2. Despachos dentro de Chile
Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte de reconocido prestigio, gestionadas a través de nuestra plataforma logística.
Actualmente trabajamos con los servicios de Blue Express, con opción de despacho a domicilio o retiro en puntos de retiro y lockers de Blue Express.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío.
Los tiempos de entrega dependerán de la comuna o región de destino y corresponden a los plazos informados por la empresa de transporte.
Como referencia general:
- Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.
- Regiones: entre 2 y 7 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar por motivos ajenos a Santa Alma, como condiciones climáticas, contingencias, alta demanda o situaciones propias del operador logístico.
3. Costo de envío
El valor del despacho será informado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
En caso de campañas con despacho gratuito, las condiciones específicas serán informadas oportunamente.
4. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho al momento de realizar la compra.
Si la dirección es incorrecta, incompleta o no existe posibilidad de entrega, el pedido podrá ser devuelto a Santa Alma por la empresa transportista.
En estos casos, cualquier nuevo despacho deberá ser coordinado por el cliente y el costo del reenvío será de su cargo.
5. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, recomendamos revisar que el paquete no presente daños visibles ocasionados durante el transporte.
Si el embalaje llegara abierto, roto o visiblemente deteriorado, sugerimos dejar constancia con la empresa transportista y comunicarse con nosotros a la brevedad para evaluar la situación.
6. Cambios voluntarios
Si deseas cambiar un producto porque prefieres otro modelo, tamaño o color, podrás solicitarlo dentro de los 15 días corridos siguientes a la recepción de tu compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La joya no haya sido utilizada.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Se conserve en su empaque original.
- Se presente el comprobante o número de compra.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, podrás cambiarlo por otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia cuando corresponda.
Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente.
7. Productos que no admiten cambio voluntario
No admiten cambios por preferencia del cliente:
- Productos identificados como SALE, Liquidación o Última Unidad.
- Productos que presenten señales de uso.
- Productos dañados por mal uso o manipulación indebida.
- Productos que no sean devueltos con su empaque original.
Lo anterior no afecta los derechos que otorga la garantía legal cuando corresponda.
8. Garantía legal
En caso de que un producto presente una falla de fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
Cada caso será evaluado individualmente para determinar el origen del problema y ofrecer la solución correspondiente.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por uso indebido, accidentes, golpes, desgaste natural o falta de cuidado del producto.
Las condiciones específicas se encuentran detalladas en nuestra sección "Garantía y Servicio de Reparaciones".
9. Devoluciones
Si corresponde realizar una devolución conforme a la legislación vigente o por acuerdo con Santa Alma, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que ello sea técnicamente posible.
Los plazos de devolución dependerán del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de cada entidad financiera.
10. ¿Cómo solicitar un cambio o una devolución?
Si necesitas ayuda con tu compra, escríbenos a:
Por favor incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (cuando corresponda).
Nuestro equipo revisará tu caso y responderá a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.
11. Nuestro compromiso
En Santa Alma creemos que una buena experiencia de compra no termina cuando despachamos una joya.
Si tienes cualquier duda antes o después de tu compra, estaremos felices de ayudarte para encontrar la mejor solución posible.